پرسش های متداول

پاسخ به سوالات رایج شما

چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش و خرید اینترنتی در وب‌ سایت اکو کوثر فقط لازم است که محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید و بعد از انتخاب کردن تعداد محصول مورد نظر بر روی گزینه ثبت سفارش کلیک کنید سپس اطلاعات مورد نیاز را با دقت وارد کرده و در نهایت اقدام به پرداخت وجه کالا و نهایی شدن خرید کنید.
آیا میتوان سفارش را لغو کرد و یا تغییر داد؟
متاسفانه پس از ثبت نهایی سفارش، امکان لغو و یا تغییر آن وجود ندارد و برای انجام این کار می بایست با فروشگاه اکو کوثر تماس حاصل کنید.

کالاهایی که تماس برای خرید هستند به چه معناست؟
به علت محدودیت های موجود بر روی برخی کالاها و نوسانات قیمت، بعضی از محصولات در وب سایت با برچسب تماس برای خرید دیده می شوند که برای هماهنگی و خرید آن ها لازم است با فروشگاه اکو کوثر تماس بگیرید.
چگونه میتوان مبلغ سفارش را پرداخت کرد؟
به طور کلی دو روش برای پرداخت مبلغ سفارش ها وجود دارد. پرداخت آنلاین و واریز به حساب.

از کدام کارت های بانکی میتوان برای پرداخت آنلاین استفاده کرد؟
از کلیه کارت های بانکی عضو سامانه شتاب می توان برای پرداخت وجه مبلغ سفارش استفاده کرد.
ایا درگاه پرداخت وبسایت اکو کوثر امن است؟
با تلاش های انجام شده، درگاه پرداخت وبسایت اکو کوثر با حفظ حریم، قوانین، و استفاده از پروتکل https یک درگاه کاملا امن است تا مشتریان، خریدی بی دغدغه را تجربه کنند.
چگونه میتوان مبلغ سفارش را به صورت کارت به کارت یا واریز به حساب انجام داد؟
در صورت عدم تمایل به پرداخت آنلاین، پس از ثبت نهایی سفارش و انتخاب گزینه واریز به حساب از میان روش های پرداخت، می توانید مبلغ سفارش خود را به  شماره کارت/شبا/حساب  قرار گرفته در صفحه شماره حساب اکو کوثر از وبسایت اکو کوثر مراجعه کنید.
پس از ثبت نهایی سفارش چه اتفاقی می افتد؟
بلافاصله بعد از ثبت نهایی سفارش، پیگیری های لازم صورت میگیرد و محصول شما بسته بندی و آماده برای ارسال میشود.


چه زمانی طول می کشد تا سفارش به دستم برسد؟
ساکنین قم و تهران می توانند پس از ثبت سفارش، کالای مورد نظر خود را حداکثر ظرف مدت زمان 24 ساعت دریافت نمایند. بدیهی است که تعدد سفارشات آن روز نیز در مدت زمان تحویل کالا بی تاثیر نخواهد بود. سفارش های شهرهای دیگر هم از طریق پست انجام می شوند و ظرف مدت زمان 24 تا 72 ساعت تحویل داده خواهند شد.

سفارش ها از چه طریقی ارسال میشوند؟
سفارش های شهرهای قم و تهران توسط پیک شهری و و دیگر شهرها از طریق پست ارسال می شوند. همچنین در صورت صلاح دید خریدار امکان ارسال به روش های دیگر امکان پذیر است.
پیگیری سفارش به چه صورت است؟
برای اطلاع از وضعیت سفارش‌های خود، پس از ورود به پنل کاربری، سفارش مورد نظر را انتخاب کنید تا اطلاعات تکمیلی آن، نمایش داده شود. در صورتی که سوالی دارید، با کارشناسان پشتیبانی ما تماس بگیرید تا از راهنمایی آن‌ها بهره‌مند شوید.
مهلت تست کالاها چه مدت است؟
اکو کوثر برای کلیه سفارش ها مدت یک هفته فرصت تست از زمان تحویل کالا توسط مشتری جهت اطمینان از صحت کارکرد کالای خریداری شده برای مشتریان در نظر گرفته است. چنانچه در این مدت هر گونه اشکال و یا نقص فنی در کالا توسط خریدار مشاهده شود، پس از تماس با واحد فروش، در صورت موجود بودن کالا، کالای مرجوعی دقیقا با همان مدل تعویض خواهد شد و در غیر این صورت امکان بازپرداخت وجه وجود خواهد داشت، بنابراین در صورت موجود بودن کالا، وجه مرجوع نخواهد شد. چنانچه هرگونه عدم تطابق با مشخصات فنی کالای خریداری شده با آنچه در جدول مشخصات فنی محصول مورد نظر در سایت وجود داشته باشد، خریدار می تواند در مدت زمان یک هفته فرصت تست کالا نسبت به مرجوع ساختن و یا دریافت مابه التفاوت مشخصات فنی به انتخاب خود اقدام نماید.